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Encomenda paga mas sem confirmação

AV5
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Encomendei um telemóvel através da app vodafone, troquei pontos e paguei imediatamente por MBWay. Escolhi a opção de recolher na loja e apareceu no ecrã que a encomenda estava concluida mas depois não recebi qualquer email nem mensagem a confirmar o mesmo. Não tenho sequer o número da encomenda para verificar o estado, mas o dinheiro já foi retirado da conta.

Estava a contar poder ir amanhã à loja recolher o telemóvel, visto que dizia estar em stock, e afinal estou a ver que chego lá e vão dizer que não há encomenda nenhuma.
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