Efectuei uma compra de um telemóvel hoje, dia 6 de dezembro, utilizando os pontos do clube viva. Realizei a encomenda com todos os dados solicitados em loja junto de uma colaboradora Vodafone, fiz o pagamento pela opção MBWAY. O dinheiro foi debitado da conta bancária automaticamente e nunca recebi email de confirmação da compra. Quando abro a minha conta na Vodafone o telemóvel continua no carrinho e os pontos continuam iguais aos que tinha antes de efetuar o pagamento.
Os colegas em loja dizem que o dinheiro irá voltar à conta, tal não aconteceu.
Gostaria de ter uma explicação.