Em poucoas palavras quero demontrar o meu desagrado enquanto cliente de longa data sobre a qualidade do serviço que obtenho, fundamentalmente sobre o router wifi.

Referir ainda que o serviço de apoio é lastimoso, não conseguimos entrar em contacto com ninguém que nos possa realmente auxiliar, apenas com um chat com IA que se limita a pedir que se ligue e desligue o router, algo que já foi feito inúmeras vezes e a que praticamente todos os dias tenho que recorrer.

O serviço e sinal wifi proveninete do router é fraco de intensidade, o que significa que apenas na mesma divisão onde está instalado se consegue obter sinal. Qualquer telemóvel em casa funciona com dados móveis, pois se ligado ao wifi, sabemos de antemão que não vamos conseguir operar com o mesmo, tornando-se lento e com o sinal entrecortado.

Esta situação já vem de há algum tempo, mas está a piorar. O router ainda é um modelo antigo e parece-me que poderá eventualmente estar relacionado com evetuais limitações do equipamento ou mesmo do sinal que chega a casa.

Como é uma situação inssustentável e ainda mais desesperante se torna quando a assistência é um chat com IA que nos pede para ligar e desligar o equipamento, ou seja, a sensação de abandono é gritante para o cliente, se o problema não for resolvido, seja pela normalização do serviço ou pela substituição do equipamento, assim que finalizar a última fidelização que me parece estar em vigor até Outubro deste ano (2 meses), tomarei a decisão de resolver o contrato e alterar de fornecedor de serviço, como já o fiz aliás no passado por uma situação semelhante quando vim para a Vodafone.

Agradeço que entrem em contacto comigo para a resolução do problema o quanto antes.

João Esteves