Assunto: Cobrança indevida de serviço de valor acrescentado – pedido de esclarecimento e resolução

Na última fatura verifiquei a cobrança de uma subscrição associada ao serviço Laguna Play, um serviço que desconhecia completamente e que nunca solicitei.

Após pesquisar sobre o assunto, inclusive no fórum da Vodafone, percebi que se trata de um Serviço de Valor Acrescentado (SVA). Fui então verificar o telemóvel e constatei que o número associado estava bloqueado, o que explica o facto de não ter recebido ou visto as mensagens relacionadas com essa subscrição. Ou seja, estava a ser cobrada por um serviço que desconhecia e do qual não tive qualquer aviso visível.

Perante esta situação, acedi imediatamente ao My Vodafone e, através do Tobi, encontrei a opção para ativar o barramento de serviços de valor acrescentado, que ativei de imediato. Recebi posteriormente a confirmação da Vodafone de que o pedido foi registado.

Contudo, permanece um problema relevante: não encontrei no My Vodafone qualquer forma clara de verificar se existem serviços de valor acrescentado ativos na minha conta. Quando procurei ajuda, a única indicação fornecida foi novamente recorrer ao Tobi, o que não resolve a falta de transparência sobre subscrições ativas.

Considero preocupante que um cliente possa estar a pagar por um serviço sem ter uma forma simples e direta de confirmar a sua existência ou cancelamento. Pelo que verifiquei no fórum da Vodafone, esta parece ser uma situação recorrente entre clientes, o que torna ainda mais importante uma solução clara.

Sou cliente Vodafone há muitos anos e sempre tive uma boa opinião do serviço. No entanto, esta situação foi extremamente desagradável e inesperada.

Assim, solicito:

Esclarecimento sobre como foi ativada a subscrição do serviço Laguna Play no meu número;

Confirmação de que não existe atualmente qualquer serviço de valor acrescentado ativo associado à minha conta;

Indicação clara de onde posso verificar no My Vodafone todas as subscrições ativas;

Análise da cobrança efetuada e respetiva resolução, uma vez que se trata de um serviço que nunca solicitei conscientemente.

Aguardo uma resposta e uma solução para esta situação, esperando que a mesma não volte a ocorrer.