A minha atividade

Boa noite,Gostaria de saber como posso fazer para desbloquear um telemóvel comprado na Club Viva.Obrigada
Depois de fazer a desativação do serviço, recebi uma carta em casa na qual dizia que era necessário entregar os equipamentos.Liguei então para agendar a recolha dos equipamentos e nada feito, ja agendei duas vezes e ninguém aparece para os recolher, ...