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A minha atividade

Hoje dirigi-me a Vodafone para fazer um contrato que nunca tinha feito e para minha surpresa dizem que o meu contribuinte não pode ser utilizado pois tenho uma dívida.Como podem utilizar o meu contribuinte com outro nome? Como é que faço queixa?Estou...
Se eu não tiver dinheiro numa semana e só querer voltar a carregar na próxima vai-me descontar as duas semanas na mesma mesmo sem tendo usado o telemóvel?