A minha atividade

Em janeiro fiz um contrato com a Vodafone através de um agente, contrato esse que desde sempre deu problemas desde a instalação de serviços diferentes do cotratado, etc.Recentemente dirigi-me a uma loja da Vodafone porque o telefone fixo não funciona...
Recebi uma factura de penalidade por incumprimento contratual. Rescindi o contrato com a Vodafone sim mas um mês após a data de fidelizacao. Como reclamo?..
Quero desbloquear telemóvel, tenho factura. Uma vez que estamos em estado de emergência como posso fazer on-line.?