A minha atividade

Ao tentar mandar mensagem, não consigo pois aparece me o erro 38, gostaria de resolver
Mandei instalar os serviços TV Net Voz há cerca de 4/5 anos cá em casa e agora queria substituir o router antigo por um smart router 2.0 e super wifi extra, Se ligar ao 16912 e pedir lhes a troca de router do antigo para o novo e o serviço Super Wifi...