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Perdi o cartão do pin e do puk e não me recordo de nenhum deles. O que posso fazer?

Boa tarde, realizei hoje de manhã um carregamento através da app millenniumbcp. E ao colocar o tipo de pagamento enganei-me e em vez de colocar yorn, coloquei vitamina. Não recebi portanto o dinheiro no cartão sim. Como posso solucionar?