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A minha atividade

Boa tarde, tenho um tarifário tv/net/voz que diz ser de 100mbps, mas na realidade nunca passou dos 60, que para mim era aceitável. Acontece que ao fim da tarde/noite as velocidades não vão além dos 15/20mb, o que é inaceitável.Como devo proceder? Obr...
Boa noite, não consigo ter acesso à facturação. Obrigado cumps,