A minha atividade

Boa tarde,Estava a tentar adicionar um numero extra ao meu tarifario Vodafone Red, mas não estou a conseguir. Maria
Bom dia,Recebi esta informação :O seu número não se encontra identificado. Para usar os seus pontos, sugerimos que contacte o Serviço de apoio a Clientes Clube Viva - 1250, para desfrutar de todas as vantagens Clube Viva.O que é necessário?