A minha atividade

Boa tarde, Gostaria de ser contactada pela linha de retenção de clientes, visto que o meu contrato cessará entretanto. Visto que as chamadas para o 16912 são pagas, venho por este meio solicitar que me liguem. Muito obrigada
Podem indicar-me como posso efectuar uma reclamação por escrito? ha algum formulário online ou email? Muito obrigada!