Ativação de pacote extra

[Andreiacfm]

Boa tarde,

Questão 1

Hoje verifiquei que o meu pacote de dados tinha terminado e que foi ativado um pacote extra sem a minha autorização. Penso já ter feito o cancelamento do mesmo, pois não pretendo que futuramente seja ativado. Podem esclarecer-me o porquê de ativarem os pacotes sem o meu conhecimento? 

Questão 2

Tenho um outro número associado à minha conta e verifiquei que não tem o pacote de 1Gb ativado quando deveria ter. Podem esclarecer-me o motivo?

Obrigada.

[Rute_Vodafone]

Olá @Andreiacfm,

Quando é esgotado o plafond mensal do tarifário ou não tem tarifário ou aditivo com dados móveis incluídos, é aplicada automaticamente a tarifa de internet móvel, quando existe acesso aos dados móveis.

Esta funcionalidade está presente nas condições do seu tarifário.

Para que possamos verificar a sua questão, envie-nos os seguintes dados, por mensagem privada:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".   

Obrigado,

Rute_Vodafone