Problema Amazon Prime

[mariabarroso]

Boa tarde,
Renovei o contrato com a vodafone, este contrato oferece Netflix, Disney Plus e Amazon Prime. Uma vez que já utilizava a Amazon apaguei há dois dias uma conta que tinha na Amazon. Como consequência, fiquei sem acesso à conta.
Quando voltei a registar as minhas credenciais, que eram exatamente as mesmas, verifiquei que deixei de ter acesso ao serviço Prime ao qual estou subscrito através da operadora Vodafone. Contactei a Vodafone, que confirmou que a subscrição continua ativa e que a Amazon necessita de intervir para resolver esta situação.
A única forma que encontrei de contactar a Amazon foi através do formulário de apoio por e-mail. No entanto, após submeter o pedido, estamos num impasse, recebi a resposta da Amazon. O que tenho neste momento é uma subscrição da Prime vinculada por contrato com a Vodafone em que não tenho acesso.
Ambas as partes referem que a outra tem de resolver...
Por outro lado, já contactei o suporte da Vodafone por duas vezes e foi-me informado que não têm responsabilidade nesta questão, alegando que a Amazon é que tem de responder e resolver o problema. Considero esta posição algo contraditória, uma vez que a subscrição é iniciada pela Vodafone e posteriormente comunicada à Amazon.
Existe alguma forma de, através da box da Vodafone, forçar novamente a ativação da subscrição no site da Amazon Prime?
Por exemplo "reiniciar" a subscrição Prime do lado da Vodafone como se fosse um cliente novo.

Obrigada

[Barb_Vodafone]

Olá @mariabarroso, 

Compreendemos a tua insatisfação e a importância de voltares a ter acesso à tua oferta Amazon Prime.

Informamos que, neste momento, o teu caso já está a ser acompanhado por mensagem privada, onde estamos a analisar a situação e a prestar o apoio necessário para ajudar a resolvê-la.

Informamos também que a Vodafone disponibiliza a oferta de 24 meses de Amazon Prime, mas a criação e gestão da conta Amazon, incluindo o endereço de email e a palavra-passe associados, são efetuadas diretamente junto da Amazon.

Agradecemos a tua compreensão e disponibilidade para aguardar o nosso contacto por mensagem privada.

Obrigada, 

Barb_Vodafone