Problemas de Routing / Packet Loss elevado em servidores Faceit (Vodafone Fibra)

[DiogoLopes1]

Olá a todos,

Venho por este meio reportar uma situação de instabilidade extrema que tem afetado a minha ligação e a de vários outros utilizadores aos servidores de jogo da Faceit (gaming competitivo), em particular nos últimos dias.

Durante as partidas, sofro de picos constantes de ping e perdas de pacotes (packet loss) que tornam o jogo completamente instável. O problema não é da minha rede local (estou ligado por cabo Ethernet, fiz reset ao router e as velocidades contratadas estão normais nos testes nacionais).

Claramente trata-se de um problema crónico de routing internacional da Vodafone para os servidores onde a Faceit está alojada. Sempre que a rota altera ou fica congestionada, a ligação degrada-se.

Fiz um teste de diagnóstico e partilho os detalhes abaixo:

• Região do servidor afetado:  Alemanha, França, Paises Baixos e Reino Unido

• Sintomas: Packet loss entre os 5% e 30% e picos de ping.

Agradeço que a moderação do fórum possa escalar esta situação com a equipa de engenharia de rede para que verifiquem o peering e as rotas internacionais para estes destinos, uma vez que esta é uma situação que afeta a comunidade de gaming que utiliza a rede da Vodafone.

Fico a aguardar feedback. Obrigado.

[BrunoF_Vodafone]

Olá @DiogoLopes1 

Lamentamos as dificuldades sentidas com a Internet. Compreendemos a necessidade de ter todos os serviços operacionais. Sugerimos que, antes de mais, reinicies todos os equipamentos associados ao serviço fixo (desligar e ligar da energia de forma sequencial: primeiro o Router, depois a Box), de forma a verificar se a dificuldade é ultrapassada.

Caso a dificuldade se mantenha, para que sejam efetuados todos os despistes, pedimos que acedas ao Chat TOBi, seguindo os passos abaixo indicados:
- Acede a: https://tobi.vodafone.pt
- Introduz o número de telefone do teu serviço fixo
- Introduz "Dificuldades Internet"
- Detalha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Basta seguir os despistes e perguntas efetuadas no chat, caso a situação não fique resolvida no final, o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Obrigado,
BrunoF_Vodafone