eSim: não recebo SMSs de MBWAY, banco etc

[marianaltneves]

Boa tarde,

No passado dia 21 de outubro, pelas 16h, efetuei a alteração do meu cartão para eSIM, mas desde então continuo sem receber SMS de autenticação de vários serviços essenciais, nomeadamente MB WAY, banco, Chave Móvel Digital, entre outros.

Esta situação está a causar um impacto significativo no meu dia a dia, uma vez que muitos dos serviços que utilizo dependem da receção destes códigos para autenticação e validação de operações.

Já passaram vários dias desde a ativação do eSIM e o problema mantém-se. Gostaria de solicitar a vossa ajuda para verificar se existe alguma anomalia associada ao meu número ou ao processo de migração para eSIM.

Agradeço uma resolução com a maior brevidade possível.

Obrigado.

[Susan_Vodafone]

Olá @marianaltneves,

Informamos que a demora na receção dos SMS Token pode estar relacionada com a recente a ativação do eSIM.

Essas mudanças podem afetar a configuração e a reposição dos serviços, o que, por vezes, pode levar até 48 horas.

Relativamente à dificuldade na receção de SMS, recomendamos ainda que:

- mantenhas o mínimo possível de mensagens no histórico e de aplicações abertas, garantindo também pelo menos 100 MB de espaço livre no telemóvel;
- confirmes se existe alguma atualização de software disponível e, se existir, que a instales;
- desligues e voltes a ligar o telemóvel;
- verifiques se tens alguma aplicação que possa estar a bloquear a receção de SMS.

Pedimos também que confirmes a configuração do centro de mensagens (SMSC). Podes consultar os manuais online, selecionar o teu equipamento e seguir Mensagens > Configure o seu telefone para mensagens curtas. O número do centro de mensagens deverá estar configurado como +351911616161.

Vamos analisar a situação em sistema. Para isso, pedimos, por favor, que nos envies uma mensagem privada com o teu número de telemóvel.

Para enviares mensagem privada, basta clicares num dos moderadores (utilizadores identificados com “nome_Vodafone”) e escolheres a opção “Enviar uma mensagem privada”.

Obrigada,
Susan_Vodafone
 

[PedroCavaleiro9]

Certo que ainda não passaram 48hrs mas já se passaram 24 e nada
Quando contactei a Vodafone por chamada disseram que estava tudo bem e que era uma medida de segurança
No entanto estou bloqueado de bancos, não consigo verificar os cartões do Apple Pay nem usar a chave móvel digital

Acho isto apenas mau serviço porque sei de quem noutra operadora não teve este problema

[Flávia_Vodafone]

Olá, @PedroCavaleiro9,

Compreendemos o impacto que esta situação pode ter, sobretudo em serviços como a banca, a Chave Móvel Digital ou a validação de cartões no Apple Pay.

No entanto, após uma troca de cartão SIM, existe um período de segurança durante o qual alguns serviços podem limitar o envio de códigos de autenticação por SMS. Esta é uma medida de proteção que ajuda a prevenir situações de fraude e a utilização indevida do número após a substituição do cartão.

Se ainda não decorreram as 48 horas indicadas, pedimos que aguardes pela conclusão desse período. Caso a situação persista, teremos todo o gosto em verificar o que se passa. Neste caso, para que possamos analisar a situação em sistema, envia-nos, por favor, uma mensagem privada com os teus dados de cliente (número de conta, número de serviço Vodafone ou NIF do titular). Para enviar, clica num dos moderadores (utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolhe "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,
Flávia_Vodafone

[PedroCavaleiro9]

Garanto que se amanhã pelas 20h este problema não estiver resolvido será apresentada uma reclamação por escrito junto da Vodafone porque esta “segurança” e apenas uma ilusão porque se trocasse o mesmo SIM entre telefones já não tinha este problema no entanto é mais inseguro mover um SIM que um eSIM