Criação
Resposta
Solução
Olá @SerranoGois,
A parte da instalação do OneNumber no relógio tem muitas dependências, tipicamente é praticamente imediata, mas pode acontecer ser mais demorada.
Para instalares o serviço OneNumber, pedimos que sigas os passos deste vídeo. Podes saber mais aqui.
Antes de encaminharmos o caso para a nossa engenharia, precisamos de garantir que estes últimos despistes foram feitos, já que pequenos detalhes podem bloquear a ativação:
- A Vodafone deve ser o único serviço ativo no smartphone (desativa outros cartões, se aplicável)
- Dados Móveis têm de estar ligados, mesmo que uses Wi-Fi;
- Ambos os equipamentos devem estar totalmente atualizados. Se o relógio foi atualizado nas últimas 24 horas, o sistema pode demorar este período a estabilizar o registo;
- Desliga e volta a ligar o smartphone e o smartwatch, depois acede à app no smartphone para forçar o download do perfil eSIM;
- Durante este processo, mantém os dois aparelhos a carregar, próximos um do outro e com o Bluetooth ativo.
Caso a ativação já esteja efetivamente completa, para podermos perceber exatamente o que se passa com a dificuldade na utilização do serviço, precisamos que faças alguns testes rápidos:
- Desligares o Bluetooth do smartphone: É muito importante fazeres isto antes do teste. Assim garantimos que o relógio está a utilizar diretamente a rede móvel da Vodafone e não a ligação partilhada do telefone;
- Carregares a bateria do relógio a 100%: Por uma questão de poupança de energia e autonomia, o relógio pode reduzir automaticamente a capacidade de captar rede. Por isso, os testes devem ser sempre feitos com a carga no máximo;
- Verificares a cobertura de rede: Confirma o indicador de sinal no ecrã do relógio e do smartphone. Ambos os equipamentos mostram boa cobertura (3 ou mais barras de rede)?
- Testares no exterior: De preferência, faz os testes de chamadas na rua. Esta dificuldade acontece em qualquer lado ou notas que só falha num local específico (como dentro de casa)?
Se, após garantir estes pontos, o erro persistir, pedimos que nos envies mensagem privada com:
- Número de telemóvel;
- Marca/modelo dos equipamentos;
- IMEI do smartphone (para saberes o IMEI, basta marcar *#06# e irá aparecer no ecrã (sequência de 15 algarismos);
- Email My Vodafone usado no log in;
- Acesso a serviço one number (via app fabricante);
- Data e hora da tentativa;
- Indicação se o acesso no smartphone está a ser efetuado via dados ou Wifi.
Para enviares mensagem privada, basta clicares num dos moderadores (utilizadores identificados com “nome_Vodafone”) e escolheres a opção “Enviar uma mensagem privada”.
Obrigada,
Susan_Vodafone
