Reclamação – Subscrição não autorizada da Sport TV por menor

[joaomfsousa]

Exmos. Senhores,
Venho apresentar reclamação relativamente à subscrição do serviço Sport TV associada ao meu contrato Vodafone.
A subscrição foi efetuada acidentalmente pelo meu filho, de apenas 6 anos de idade, através da TV Box, sem o meu conhecimento, autorização ou consentimento enquanto titular do contrato.
Assim que tomei conhecimento da situação, solicito o cancelamento imediato da subscrição e, sobretudo, a anulação de qualquer valor que tenha sido ou venha a ser cobrado relativamente a este serviço.
Não se trata, portanto, de um pedido de cancelamento de uma subscrição deliberadamente efetuada pelo titular do contrato, mas de uma subscrição realizada por um menor, sem autorização do titular.
Solicito, por isso:
o cancelamento imediato da subscrição da Sport TV;
a anulação de qualquer período mínimo de fidelização ou obrigação de pagamento associada a esta subscrição;
o estorno de qualquer valor que eventualmente já tenha sido faturado;
confirmação, por escrito, de que não será efetuada qualquer cobrança relativa a esta subscrição.
Agradeço a resolução desta situação com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
João Sousa

[Flávia_Vodafone]

Olá, @joaomfsousa,

Compreendemos o que nos expões e queremos ajudar para evitar que volte a acontecer. Contudo, a gestão dos serviços associados à conta e respetivo acesso através dos equipamentos instalados na morada é da responsabilidade do utilizador/titular do contrato.

A Vodafone disponibiliza mecanismos de segurança, nomeadamente o Controlo Parental, que podes ativar diretamente através da tua TV Box. Esta funcionalidade permite definir um código PIN obrigatório para a autorização de compras, alugueres e subscrições de conteúdos, prevenindo precisamente ativações acidentais ou não autorizadas por terceiros, incluindo menores.

O cancelamento de subscrições efetuadas através da TV Box deve ser realizado diretamente por ti na própria box, acedendo ao menu de subscrições/serviços e seguindo os passos indicados para o efeito. Excecionalmente e face à situação, podemos fazê-lo, respeitando o período mínimo de subscrição, bastando que nos indiques os teus dados de cliente (número de conta ou serviço Vodafone ou NIF do titular) por mensagem privada.

Caso tenhas alguma dificuldade ou precises de mais informações, pedimos, por favor, que nos envies mensagem privada com os teus dados de cliente (número de conta ou serviço Vodafone ou NIF do titular). Para enviar, clica num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolhe "Enviar uma mensagem privada".

Estamos sempre disponíveis.

Obrigada,

Flávia_Vodafone