Olá @Verahcatarina,
Sugerimos que, caso seja numa televisão sem box, efetue nova sintonização caso seja na box, reinicie o equipamento. Se a situação se mantiver será necessário contactar o nosso Suporte Técnico - 16913, de forma a que sejam efetuados os devidos testes para resolução em chamada.
Em alternativa, pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.
Obrigada,
Marta_Vodafone
