Encomenda online paga mas sem email de confirmação

[Astar]

Boa noite.
Fiz no dia 29 de Agosto uma encomenda online no clube viva mas não recebi email de confirmação com o número de encomenda, nem SMS. Já verifiquei todas as pastas do email/spam e não encontrei nenhum email de confirmação. No entanto, recebi uma SMS a confirmar que "por ter adquirido um equipamento a preco especial, este numero passa a ter um periodo contratual minimo de 18 meses, a contar de 29/08/2021." Uma vez que, efectuei logo o pagamento por mbway já retiraram o valor da minha conta pelo que gostaria de esclarecimentos sobre esta situação, e receber uma resposta no sentido da devolução do valor na integra e dos pontos retirados, ou de confirmarem a encomenda.

Cumprimentos,
Nuno Vale

[BrunoF_Vodafone]

Olá @Astar

Para podermos confirmar o estado da encomenda em sistema, iremos necessitar que nos envie os dados abaixo por mensagem privada:

- Número
- NIF
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

Obrigado

Brunof_Vodafone