o estado do servico nao permite a troca do cartao vodafone

[RodrigoFurla]

Boa tarde,

Perdi o meu telefone durante uma viagem e, por esse motivo, também fiquei sem acesso ao meu cartão Vodafone (eSIM que estava no aparelho).

Entretanto já regressei a Lisboa e dirigi-me à loja da Vodafone no Aeroporto de Lisboa para explicar a situação. O atendente vendeu-me um novo cartão SIM físico e informou que eu deveria ligar para o número 800 910 048 para fazer a ativação e associar o novo cartão ao meu número.

No entanto, quando tento realizar o procedimento e introduzo o meu número de contacto, recebo a seguinte mensagem automática:

“O estado do serviço não permite a troca do cartão Vodafone.”

Neste momento não consigo ativar o novo SIM nem recuperar o meu número.

Alguém saberia indicar qual poderá ser o problema ou o que devo fazer para conseguir concluir a troca do cartão e recuperar o serviço?

Obrigado pela ajuda.

[BrunoF_Vodafone]

Olá @RodrigoFurla 

Nessas situações o número deverá estar desativado temporariamente e se não estiver surge esse erro.

Para podermos ajudar, poderia enviar-nos uma mensagem privada indicando os seguintes dados?

Nome completo do titular + Morada completa + Data do último Pagamento + Email associado

Obrigado

Brunof_Vodafone