Encomenda em estado erro

[scon33]

Boa noite, 

Hoje encomendei um Samsung Galaxy S26 Ultra 5G com buds4 pro com cartão de crédito e voucher. Não recebi o e-mail de confirmação ou sms como indicado após a encomenda. Ao validar o estado da encomenda no site, vejo que está em erro, contactei a linha de apoio e a pessoa com quem falei não tinha como saber o motivo da encomenda estar em erro, apenas pode fazer o reembolso do valor ao qual tenho que aguardar até 7 dias uteis segundo a indicação dada e que poderia reeutilizar o mesmo voucher assim que o processo de reembolso fosse concluido. 

Insisti para que fosse validado o motivo do erro, mas continuo sem resposta e o objectivo é receber o telemovel e não atrasar o processo com reembolsos.

Podem ajudar?

[Susan_Vodafone]

Olá @scon33,

Estamos aqui para te ajudar.

Vamos analisar o estado da encomenda em sistema.

Poderias, por favor, enviar-nos uma mensagem privada com o teu número de conta ou NIF e número de telemóvel associado à encomenda?

Para enviares mensagem privada, basta clicares num dos moderadores (utilizadores identificados com “nome_Vodafone”) e escolheres a opção “Enviar uma mensagem privada”.

Ficamos a aguardar a tua mensagem.

Obrigada,

Susan_Vodafone