Encomenda não confirmada após pagamento

[Mariana58]

No dia 10 de setembro encomendei, através da aplicação MyVodafone, um iPhone 16 Pro utilizando pontos e pagamento a prestações. Paguei a entrada de 130€ por MBWay, mas a aplicação apresentou erro: o valor foi debitado da conta, não recebi confirmação da encomenda e o produto continua a aparecer no carrinho.

Já contactei o apoio ao cliente e desloquei-me a uma loja, mas até agora não obtive qualquer esclarecimento nem solução. A situação mantém-se sem estado definido e sem evolução. O iPhone seria para oferecer amanhã como prenda de aniversário, tendo a Vodafone prometido entrega até ao dia útil seguinte.

Gostaria de perceber com urgência como posso resolver este problema, uma vez que continuo sem encomenda nem reembolso.

[Mayon_Vodafone]

Bom dia @Mariana58,

Respondemos à sua mensagem privada para dar seguimento a esta questão. 

Obrigado,

Mayon_Vodafone