Não consegui finalizar de encomenda

[donni]

Olá...

Hoje tentei para comprar telemóvel com meu ponto mas não consegui finalizar de encomenda. Dizia que
"Oops...
Lamentamos mas ocorreu um erro com a conta selecionada. Caso pretenda, pode alterar a sua conta ou por favor tente mais tarde.
Lamentamos mas o seu serviço tem um contrato Clube Viva ativo. Caso pretenda, pode alterar o serviço selecionado ou por favor tente mais tarde."

Pode explicar o que aconteceu?

Tentei falar com atendimento no loja Colombo e disse que desconto de Clube Viva tem de aproveitar pela loja online.

[Flávia_Vodafone]

Olá, @donni,

Vamos ajudar a esclarecer a questão.

Sempre que usas pontos para comprar um telemóvel com desconto, fica associado ao teu número um compromisso durante um período definido. Enquanto esse contrato não termina, não consegues usar novamente os pontos para adquirir outro equipamento com condições Clube Viva no mesmo serviço. Por este motivo o sistema bloqueia a tentativa de uma nova compra e mostra a mensagem de erro que recebeste — não se trata propriamente de uma falha, mas sim de uma limitação associada ao contrato que já tens ativo.

A compra com pontos e pagamento parcelado apenas pode ser feita na loja online. 
Neste momento, podes aguardar até ao final desse contrato para voltares a usar os teus pontos, optar por outro número, do mesmo NIF, que não tenha um contrato ativo ou avançar com a compra sem utilizar pontos.

Podes consultar estas e outras informações do Clube Viva aqui.

Se precisares de mais informações referentes ao teu contrato, pedimos, por favor, que nos envies mensagem privada com os teus dados de cliente (número de conta ou serviço Vodafone ou NIF do titular). Para enviar, clica num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolhe "Enviar uma mensagem privada".

Estamos sempre disponíveis.

Obrigada,

Flávia_Vodafone