Pagamento efetuado na Loja Online sem confirmação de encomenda e erro

[gabrielafreitas]

Ontem, dia 7 de setembro de 2026, efetuei uma compra na Loja Online Vodafone de um Apple iPhone 17 Pro 256 GB Prateado, no valor total de 1.229,90 €.

O pagamento foi efetuado com sucesso e o valor encontra-se debitado na conta, mas não recebi qualquer email ou SMS de confirmação. Ao tentar consultar o estado da compra aparece com "Erro".

Na faturação foi indicado o NIF da empresa onde trabalho. Não sou titular de uma conta Vodafone associada à empresa, pelo que o atendimento automático não consegue localizar os dados através do NIF e código postal.

Solicito que confirmem, com urgência, se a encomenda foi registada e se o pagamento foi recebido pela Vodafone. Caso a encomenda não tenha sido criada, agradeço indicação relativamente à regularização/estorno do montante debitado.

[Mayon_Vodafone]

Olá @gabrielafreitas,

Estamos disponíveis para analisar e ajudar com a tua questão.

Para isso, pedimos que contactes um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone ou o NIF associado.

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Obrigado,

Mayon_Vodafone

[gabrielafreitas]

Obrigada pela resposta. Já enviei mensagem privada.