SMS com código de validação .

[EdgarSilva]

Boa noite.
Sei que já é um tema aqui apresentado no fórum, mas continuo sem conseguir resolver.
Renovei recentemente o contrato com a Vodafone no serviço de casa e desta vez adicionei um numero de telemóvel que tive de pedir portabilidade. Até aqui correu tudo na perfeição. No momento da renegociação foi-me "oferecido" a Goggle One, a Disney+ e Amazon prime, serviços estes que têm de ser ativados, problema surge quando entro na APP my Vodafone e tento ativar estes e me é pedido um código que eu deveria receber por SMS mas nunca recebo.... já desliguei tudo em casa, já tentei só com os dados móveis, mas continua tudo igual, ou seja, sem receber o tal código de validação e como tal não consigo ativar estes serviços que tenho agora no contrato.
Qual a solução para este problema? Alguém já teve a mesma situação?
Obrigado

[Flávia_Vodafone]

Olá, @EdgarSilva,

Vamos ajudar-te a fazer o login na app. 

Se tiveres um telemóvel Android, acede a Definições > Gerir Aplicações e escolhe a aplicação My Vodafone. Depois, seleciona a opção "Forçar paragem" ou "Limpar cache".

Se tiveres um iPhone, faz dois cliques no botão principal ou desliza para abrir as aplicações recentes e fecha a app My Vodafone.

Também podes desinstalar e voltar a instalar a app, para garantires que tens a versão mais recente.

Em seguida, por favor, verifica se a dificuldade de acesso à app ficou ultrapassada. Caso continues sem conseguir aceder, envia-nos um pequeno vídeo da tua tentativa para que possamos analisar a situação. Para enviar, clica num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolhe "Enviar uma mensagem privada".

Estamos sempre disponíveis. 🙂

Obrigada,

Flávia_Vodafone

[EdgarSilva]

O problema não está em aceder á aplicação. Isso eu consigo. Não consigo é receber o código de validação quando tento aceder às minhas subscrições. Meto o meu número e não recebo o SMS com o código de validação.

[Barb_Vodafone]

Olá @EdgarSilva, 

Pedimos, por favor, que limpes o cache do navegador que estás a utilizar para aceder ao Portal de Subscrições e faças uma nova tentativa de ativação das tuas ofertas. Em alternativa, podes também tentar aceder através de outro navegador.

Sugerimos ainda que reinicies o teu equipamento e verifiques se tens espaço disponível na caixa de mensagens para receber novas SMS.

Caso a dificuldade persista, pedimos, por favor, que nos envies o teu número de telemóvel ou NIF por mensagem privada.

Obrigada, 

Barb_Vodafone 

[EdgarSilva]

Já fiz essa sugestão.
Mas não resultou.
Receber mensagens eu recebo, inclusive da Vodafone. Só não recebo as do código de validação para aceder às minhas subscrições... já consegui subscrever duas através da APP na TV, mas a do Google One não consigo.

[Flávia_Vodafone]

Olá, @EdgarSilva, 

Pedimos que verifiques as tuas mensagens privadas, onde respondemos à questão que nos enviaste.

Obrigada,

Flávia_Vodafone