Não consigo fazer login na App do novo Smart Router

[zeka16]

Boa tarde,

Fiz recentemente o upgrade para o novo Smart Router.

Uma das caracteristicas que incentivou ao upgrade foi a configuração conveniente do mesmo através da app para Smartphone.

Instalei a app para Android e ao tentar fazer login dá-me a mensagem de erro: "Dificuldade a processar o pedido."

Já ando há uma semana a tentar entrar e não consigo.

O login está correto uma vez que o testei no browser com sucesso. 

O que se passa? Estou a fazer algo mal?

Desde já obrigado.

[Ana_Vodafone]

Olá @zeka16,

Pedimos que teste o acesso à app My Vodafone. Pedimos ainda que nos confirme a marca e o modelo do equipamento, bem como a respetiva versão de software. 

O acesso à app está a ser feito através da rede Vodafone?

Obrigada

Ana_Vodafone

[zeka16]

Olá @Ana_Vodafone,

Agradeço a resposta rápida.

O equipamento é um LG G2 com Android 7.1.2.

Tentei a app My Vodafone e de facto também produziu resultado semelhante:

"Lamentamos, dificuldades a processar o seu pedido, por favor tente mais tarde."

Mas entrando pelo browser não tenho qualquer dificuldade.

[zeka16]

Completando a informação que pediu, o acesso está a ser feito pela rede Wi-Fi uma vez que o meu número móvel é de outra operadora.

[Anónimo]

Olá @zeka16

Para podermos ajudar, pedimos que nos indique o NIF associado ao seu serviço e email de registo em My Vodafone, através de mensagem privada aqui no fórum.

Obrigado

João - Vodafone

[zeka16]

Olá João,

Mensagem enviada.

Cumprimentos

[zeka16]

@Anónimo alguma novidade?

[Anónimo]

@zeka16

Respondemos à sua mensagem privada. Pedimos que consulte a sua caixa de entrada aqui no fórum.

Obrigado

João - Vodafone

[zeka16 · Accepted solution]

Para quem tiver o problema no futuro, o problema parece ter sido que no MyVodafone estava definido um número de telefone que eu tinha portado para outra rede como principal. Apagando o número do MyVodafone o problema foi ultrapassado.

Obrigado.

[Anónimo]

Olá @zeka16  

Agradecemos o feedback.  

Obrigado

João - Vodafone