Upstream Velocidades lentas

[Mu7e]

Boa tarde,

Coloquei uma mensagem num tópico já existente mas foi ignorada.

Esta situação, que se verificava ser de fim-de-semana passou a diária!

Num serviço em que o preço é fixo o cliente deverá ser moderado nos seus consumos. Se fosse um serviço de água ou electricidade de valor mensal fixo, não era admissível que o consumidor mantivesse as torneiras a deixar correr água 24 sobre 24h nem todas as luzes acesas dia e noite, uma vez que não pagaria mais por isso.

Ora, sempre fui moderado nos consumos de internet, tanto fixo como móvel. Nunca paguei uma factura que fosse fora de prazo.

Desde a activação do serviço, existiram situações pontuais mas nada semelhante ao já referi no seguinte tópico: https://forum.vodafone.pt/t5/Net-Voz/Internet-Lenta/td-p/278899 

e que verifico há 2 meses.

Esta situação anómala ou anomalamente imposta, de um quinto da velocidade contratada, tem vindo a prejudicar o normal funcinamento do serviço de internet de 100Mbps/100Mbps.

Os principais sites que apresentam medidores de velocidade (regra geral excluídos de qualquer modelo de tráfego e/ou QoS) apresentam resultados normais no entanto, em utilização real, nomeadamente no envio de ficheiros o serviço funciona mal.

Dada a presente situação, agradeço que o assunto seja remetido para quem tem a competência e a possa resolver.

Agradeço ser informado de desenvolvimentos.

Acrescento informação de que no mês de Fevereiro, cerca de 100GB em dados foram o resultado de testes com o serviço de upload, a utilização normal é bastante inferior a esse valor. 

Melhores cumprimentos

[Anónimo]

Olá @Mu7e,

Lamentamos o teu descontentamento, a tua situação encontra-se em análise pelo que pedimos que aguardes um contacto por parte da área técnica.

Obrigada

Marta_Vodafone

[Mu7e]

Antes e na altura da chamada o serviço estava a funcionar correctamente, porque motivo está outra vez na mesma (throttling e bit cap)?

A situação não está resolvida!

[Mu7e]

Bom dia

Relativamente ao vosso telefonema, foi abordado, por parte do vosso colaborador, a questão de negociação com "smart router" e indicação de linha comercial para obtenção de condições.

Não faz sentido por vários motivos:

- condição actual em que o serviço está a chegar;

- falta de necessidade de equipamento vosso, muito menos a pagar;

- negociar o mesmo serviço por um valor mais alto.

A negociação só faria sentido com um serviço funcional e de 200/200 semelhante às vossas anteriores ofertas.

http://i.imgur.com/VpPHyi8.png

Toda a rede em casa, à excepção do vosso equipamento, está em wireless norma AC, PLC e ethernet Gigabit.

O equipamento wireless de que disponho suporta velocidades superiores ao serviço contratado, os interfaces de rede sem fios permitem velocidades de transferência reais na ordem dos ~600Mbps de download, capacidade de escrita em SSD's elevada.

Agradeço que a situação que reportei e que afecta o serviço de internet seja resolvida. Na impossibilidade para a resolver que seja informado via fórum ou contactado no prazo de 48h.

melhores cumprimentos

[JoãoR_Vodafone]

Olá @Mu7e, 

Verificamos que existiu ontem um contacto por parte do  apoio técnico, tendo sido indicado que as dificuldades relativas à velocidade do serviço, já estão ultrapassadas. 

Caso persista, para que a situação possa ser analisada de imediato, aconselhamos o contacto com o apoio técnico, via 16913.

Obrigado

JoãoR_Vodafone

[Mu7e]

Caro JoãoR as dificuldades desapareceram pouco antes da chamada e regressaram posteriormente à mesma (ver ultima publicação da página anterior, imagem: http://i.imgur.com/yTUsiHh.png).

Se a situação que motiva estas publicações estivesse ultrapassada, não teria qualquer sentido estar ainda a reclamar, não concorda?

Vou ligar para um numero taxado para que finalidade? Cabe à Vodafone entrar em contacto comigo uma vez que sou totalmente alheio à situação que está a provocar este problema.

O serviço que contratei é suposto ser de 100/100, não é 100/25 ou 100/50.

[JoãoR_Vodafone]

Olá @Mu7e, 

Sempre que a situação é encaminhada pela equipa de moderação, indicas que a dificuldade é ultrapassada antes do contacto, retornando após o contacto da equipa do Apoio Técnico.

Uma vez que aquando destes contactos não é detectada qualquer anomalia, será necessário que entres em contacto com o serviço de Apoio Técnico quando esta é detectada, para que seja possível analisar de imediato o que se está a passar.

Ao ser encaminhada a situação pela equipa de Moderação do forum, não é possível garantir que a dificuldade se mantém quando o 16913 te ligar.

Obrigado

JoãoR_Vodafone 

[Mu7e]

Caro JoãoR Sempre?

Em 2 mese de mau serviço fui contactado somente uma vez, compreende?

No contacto não foi efectuado qualquer tipo de teste:

1º a situação foi propositadamente normalizada antes da chamada, uma vez que se trata nitidamente de medidas agressivas de throttling (qualquer info-excluido consegue perceber isso pelas imagens) aplicadas a um cliente sem motivo aparente;

2º o unico teste que os Srs pedem é um speedtest na página da vodafone: para quem não sabe, incluindo o Sr, este tipo de testes e sites têm prioridade sobre todo e qualquer tráfego, todos os operadores o fazem, a Vodafone não é excepção;

3º esse speedtest é feito dentro da rede Vodafone, os problemas que reporto são a falta de velocidade para fora da rede vodafone, provavelmente já têm o uplink saturado e não investem.

4º a situação é permanente, 24h sobre 24h a Vodafone não está a cumprir com o acordado!

5º estou a pedir uma resolução seria, o 16913 poderá não ter capacidade de decisão neste assunto uma vez que estas politicas não são definidas pelo suporte, a menos que tenham colaboradores com acesso a alterar parâmetros em plataforma de forma irresponsável.

Leia com atenção, obrigado.

[Anónimo]

Encaminhámos a tua situação internamente pelo que pedimos que aguardes contacto da área técnica.

Obrigada

Marta_Vodafone

[Mu7e]

Boa dia

Obrigado Marta pela sua disponibilidade, de qualquer forma já não tenho grande expectativa quanto à resolução deste problema.

O que não falta aqui na zona é concorrência.

Este é o tratamento que a Vodafone dá a clientes que nunca pagam nada fora de prazo e que recomendaram os seus serviços a centenas de pessoas.

Melhores cumprimentos

[Anónimo]

Olá @Mu7e,

Mais uma vez, lamentamos todo o transtorno causado contamos que a situação fica resolvida o quanto antes. 

Pedimos, deste modo, que aguardes o contacto pela área técnica.

Obrigada

Marta_Vodafone