Bem-vindos à nova Comunidade
Lançamento da melhorada Comunidade Vodafone. Para mais informações aceder aqui.
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Criação
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Resposta
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Solução
Boa tarde,
Coloquei uma mensagem num tópico já existente mas foi ignorada.
Esta situação, que se verificava ser de fim-de-semana passou a diária!
Num serviço em que o preço é fixo o cliente deverá ser moderado nos seus consumos. Se fosse um serviço de água ou electricidade de valor mensal fixo, não era admissível que o consumidor mantivesse as torneiras a deixar correr água 24 sobre 24h nem todas as luzes acesas dia e noite, uma vez que não pagaria mais por isso.
Ora, sempre fui moderado nos consumos de internet, tanto fixo como móvel. Nunca paguei uma factura que fosse fora de prazo.
Desde a activação do serviço, existiram situações pontuais mas nada semelhante ao já referi no seguinte tópico: https://forum.vodafone.pt/t5/Net-Voz/Internet-Lenta/td-p/278899
e que verifico há 2 meses.
Esta situação anómala ou anomalamente imposta, de um quinto da velocidade contratada, tem vindo a prejudicar o normal funcinamento do serviço de internet de 100Mbps/100Mbps.
Os principais sites que apresentam medidores de velocidade (regra geral excluídos de qualquer modelo de tráfego e/ou QoS) apresentam resultados normais no entanto, em utilização real, nomeadamente no envio de ficheiros o serviço funciona mal.
Dada a presente situação, agradeço que o assunto seja remetido para quem tem a competência e a possa resolver.
Agradeço ser informado de desenvolvimentos.
Acrescento informação de que no mês de Fevereiro, cerca de 100GB em dados foram o resultado de testes com o serviço de upload, a utilização normal é bastante inferior a esse valor.
Melhores cumprimentos
Olá @Mu7e,
A área técnica tentou contactar-te três vezes, mas sem sucesso.
Para podermos voltar a reportar, indica-nos qual a hora mais oportuna para o contacto e o número para o qual podemos ligar-te.
Obrigada
Ana_Vodafone
Encaminhámos internamente o teu pedido, num prazo máximo de 24h serás contactado, pedimos que aguardes.
Obrigada
Ãna_Vodafone
Condições de Oferta do Vodafone Tv Net Voz e do Net Voz
A Vodafone trata equitativamente todo o tráfego,
sem discriminações, restrições ou interferências e independentemente do emissor e do recetor do
conteúdo acedido ou distribuído, das aplicações ou serviços utilizados ou prestados,
ou do equipamento terminal utilizado.
Níveis de Qualidade de Serviço Oferecidos
Salvo em casos fortuitos ou de força maior, a Vodafone compromete-se a prestar o(s) Serviço(s) de forma regular e
contínua, dentro das zonas de cobertura divulgadas e em cumprimento dos seguintes níveis de qualidade:
b) Prazo máximo de resposta às reclamações apresentadas directamente pelo Cliente: 30 dias,
a contar da data da sua recepção.
Retirado do vosso site mas na realizade o que está escrito nas condições de oferta não está a ser cumprido.
O problema que afecta o serviço contratado é verificado desde inicio de Fevereiro!
Até ao momento não foi dada qualquer estimativa de resolução ou alternativa.
Quanto ao wireless que os Srs referem, podem verificar que o valor obtido por um dos meus equipamentos é bastante superior à velocidade contratada.
Também posso colocar resultados do iPerf
