Upstream Velocidades lentas

[Mu7e]

Boa tarde,

Coloquei uma mensagem num tópico já existente mas foi ignorada.

Esta situação, que se verificava ser de fim-de-semana passou a diária!

Num serviço em que o preço é fixo o cliente deverá ser moderado nos seus consumos. Se fosse um serviço de água ou electricidade de valor mensal fixo, não era admissível que o consumidor mantivesse as torneiras a deixar correr água 24 sobre 24h nem todas as luzes acesas dia e noite, uma vez que não pagaria mais por isso.

Ora, sempre fui moderado nos consumos de internet, tanto fixo como móvel. Nunca paguei uma factura que fosse fora de prazo.

Desde a activação do serviço, existiram situações pontuais mas nada semelhante ao já referi no seguinte tópico: https://forum.vodafone.pt/t5/Net-Voz/Internet-Lenta/td-p/278899 

e que verifico há 2 meses.

Esta situação anómala ou anomalamente imposta, de um quinto da velocidade contratada, tem vindo a prejudicar o normal funcinamento do serviço de internet de 100Mbps/100Mbps.

Os principais sites que apresentam medidores de velocidade (regra geral excluídos de qualquer modelo de tráfego e/ou QoS) apresentam resultados normais no entanto, em utilização real, nomeadamente no envio de ficheiros o serviço funciona mal.

Dada a presente situação, agradeço que o assunto seja remetido para quem tem a competência e a possa resolver.

Agradeço ser informado de desenvolvimentos.

Acrescento informação de que no mês de Fevereiro, cerca de 100GB em dados foram o resultado de testes com o serviço de upload, a utilização normal é bastante inferior a esse valor. 

Melhores cumprimentos

[Anónimo]

Olá @Mu7e

A situação exposta encontra-se em análise e serás contactado assim que possível. Em alternativa, poderás ligar diretamente o 16913.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

[Mu7e]

Para fazerem como da última vez? Restart remoto e dizer que estão a limpar "lixo" na central?

Vejo aqui na área staff com coletes ao serviço da Vodafone somente a olhar para as condutas.

Sejam profissionais, dêem uma resposta ao cliente uma vez que não têm infraestrutura para prestar serviço em condições.

[Mu7e]

Mera actualização da situação:

11 de Abril de 2017 - problema mantem-se!

[Anónimo]

Olá @Mu7e,

Nos últimos encaminhamentos efetuados temos a indicação que não possível entrar em contacto contigo, pelo que pedimos que quando tiveres disponibilidade contactes a nossa linha de Apoio Técnica - 16913.

Obrigada

Marta_Vodafone

[Mu7e]

Cada dia que passa está "melhor" (ironia)

tentativa de envio para o google drive, consegue ser pior o vosso serviço "fibra" do que o serviço móvel em certas zonas!

Tenham vergonha porque isto já mete **bip**!

@Anónimo, bom dia, o que é que essa linha pode fazer perante isto? (isto = ou é resultado de falta de qualificação da malta que trabalha nos bastidores, da falta de infraestrutura ou um mix de ambos os factores!)

[Mu7e]

Dia 21 de Março de 2017,

Situação continua na mesma, entretanto a velocidade de download passou para menos de metade!

Aparentemente estou a partilhar o tarifário, entenda-se velocidade, com alguém na sua utilização mas não no pagamento! Cambada de aldrabões!

[Anónimo]

Olá @Mu7e

Encaminhámos a tua situação para o departamento técnico. Pedimos que aguardes contacto por parte dessa área.

Para uma resolução mais célere, sugerimos o contacto direto com a linha 16913.

Obrigado

João - Vodafone

[Mu7e]

Sábado 22 de Abril de 2017, 08.20 horas

Contratado 100/100, real ~50Mbps(?)/~25Mbps(?)

Qual é o passo seguinte?  Colocar o download a 25Mbps ou cortar o serviço?

Esta pergunta pode parecer descabida mas o dinheiro alguns clientes é melhor que outros?

A linha que recomendam não resolve nada, é perder tempo, isto nao vai lá com "vamos reiniciar o equipamento" ou "faça um speedtest na nossa página".

"A Vodafone poderá ter de adotar medidas excecionais de gestão de tráfego, apenas durante o tempo necessário, para:
...
c) prevenir congestionamentos iminentes da rede e atenuar os efeitos de congestionamentos excecionais ou temporários da rede (eg. em caso de aumento súbito e imprevisível do número de utilizadores para além dos utilizadores regulares)."

Vamos a caminhar para o 4º mês consecutivo de problemas com o serviço e não se dignaram a dar uma satisfação.

Na MEO com o mesmo serviço nunca tive problemas destes! Alias, inicialmente o download só chegava a cerca de 98Mbps e até isso resolveram prontamente com um telefonema.

Vodafone é o oposto, começou muito bem até começar a tirar, 1º no upload depois no download.

No MEO a box era oferta na Vodafone é paga, têm o ETV HD que está há meses na grelha sem sinal! Vê-se bem quanta relevancia tem.

Treta de serviço, desaconselhável.

Download:

Upload:

Contratado 100/100, real ~50Mbps(?)/~25Mbps(?)

[Mu7e]

Após contacto telefonico da vossa parte, tanto o operador como a engenharia de redes desconhece o que está escrito na Página da Vodafone.

"A Vodafone trata equitativamente todo o tráfego,
sem discriminações, restrições ou interferências e independentemente do emissor e do recetor do
conteúdo acedido ou distribuído, das aplicações ou serviços utilizados ou prestados,
ou do equipamento terminal utilizado."

As condições foram alteradas uma vez que estão a aplicar, de forma sistemática, abusiva e intrusiva, modelos de tráfego que visam prejudicar o normal fornecimento do serviço contratado, resultando em débitos extremamente aquem das velocidades que dizem fornecer, sem discriminações restrições ou interferências.

Este tópico já não procura obter uma solução, se existisse ao fim de quase 4 meses certamente já teria sido comunicada, mas sim o meu feedback relativo ao serviço fibra enquanto existir vinculo contratual com a Vodafone.

[imgod]

Podes dizer qual é o serviço onde sentes dificuldade? Seria interessante outros clientes inclusive da concorrência testarem para ver se é um problema local teu ou geral.