Olá @PedroPF,
Sendo essa uma questão de carácter técnico, recomendamos entrar em contacto com a nossa linha de suporte técnico, para que lhe possamos ajudar a resolver essa dificuldade. Poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.
Se tiver alguma dificuldade com esse procedimento, volte a contactar-nos.
Obrigado,
Mayon_Vodafone