Previsão de reparação de linhas fibra

[jorgehsilva]

Bom dia, existe alguma previsão de quando vão ser repostas as linhas de fibra danificadas pela tempestade Kristin na Estrada dos Pinheiros, freguesia de Marrazes, Leiria?
Sem serviço desde esse dia.

[Brunna_Vodafone]

Olá @jorgehsilva, bom dia.
Neste momento, as nossas equipas técnicas mantêm-se no terreno a atuar com máxima prioridade. Ainda não dispomos de uma data concreta de resolução, uma vez que a reposição depende também de fatores externos à Vodafone.

Estamos a fazer tudo o que está ao nosso alcance para restabelecer o serviço o mais rapidamente possível.

As atualizações podem ser acompanhadas nos nossos canais oficiais, como o site e as redes sociais Vodafone.

Mantemo-nos disponíveis para apoiar no que for possível durante este período. Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

[jorgehsilva]

Como é que faço para pedir a devolução de valores e suspensão do contrato até que as linhas sejam repostas?

[Mayon_Vodafone]

Bom dia @jorgehsilva,

A Vodafone cumprirá o disposto na lei (das comunicações eletrónicas) e no seu contrato, o qual estabelece que em caso de indisponibilidade de serviço não imputável ao Cliente e superior a 24 horas, consecutivas ou acumuladas por período de faturação, a Vodafone reembolsará o Cliente pelo valor proporcional ao período de indisponibilidade. Este reembolso irá acontecer após a resolução da dificuldade, e será calculado com base no valor do seu contrato, e o número de dias em que esteve sem serviço. 

Obrigado,

Mayon_Vodafone

[jorgehsilva]

Há pouco, numa pesquisa, reparei que existe um kit de contingência, esse kit seria solução para poder ligar à box Android da Vodafone para poder ter acesso aos canais de televisão?

[Brunna_Vodafone]

Olá @jorgehsilva, bom dia.
A box TV precisa sempre de ligação ao serviço de internet Vodafone, por isso nem o hotspot nem o kit de contingência — que funciona também como um hotspot — garantem o funcionamento da box Android.
Como alternativa prática, pode continuar a ver televisão através da app Vodafone TV, assegurando acesso aos seus canais enquanto a ligação fixa é restabelecida.
Se precisar de ajuda para configurar a app ou esclarecer qualquer detalhe, o nosso apoio técnico está disponível através do 16913.
Obrigada,
Brunna_Vodafone