Cobrança indevida de 50€ por Incumprimento Contratual após Renovação

[tadeutabor]

"Olá, boa tarde.

O meu contrato atual com a Vodafone terminava apenas em novembro. No entanto, após receber várias chamadas e e-mails com propostas da vossa parte, acabei por aceitar uma das propostas de renovação e renegociei o meu pacote. Para o meu espanto, recebi hoje a fatura e reparei que o valor estava invulgarmente alto. Ao analisar os pormenores, verifiquei que me foi cobrado um valor de 50€ por 'incumprimento contratual'. Não faz qualquer sentido ser penalizado por incumprimento quando o que fiz foi aceitar uma proposta de fidelização da própria operadora. Gostaria que um moderador me ajudasse a analisar esta situação, a retificar o erro e a proceder ao acerto deste valor em fatura. Fico a aguardar o vosso contacto por mensagem privada para poder partilhar os meus dados de cliente.

Obrigado."

[Brunna_Vodafone]

Olá @tadeutabor, boa noite.
Para que possamos analisar a tua fatura, pedimos que cliques no meu perfil de moderadora, seleciones a opção "Enviar mensagem privada" e indica-nos, por favor, o número da conta ou NIF do titular.

Ficamos à disposição.

Obrigada,
Brunna_Vodafone