Criação
Resposta
Solução
Bom dia,
Há 2 dias aparecebi-me que tinha a subscrição da Disney+ Premium desactivada. No entanto a oferta de acordo com a fatura estava a 'meio':
Fui obrigada a activar uma oferta do novo contrato, de 24 meses de DIsney+ com Anuncios. Ontem, para minha surpresa, quando queria assistir Disney, a mesma ja estava desactivada de novo e tive de proceder á reativaçao mais uma vez.
Gostaria de perceber o que está a causa estas desactivações, mas mais importante ainda, gostaria de saber porque perdi uma oferta que estava em vigor e era mais vantajosa. Agradecia a reposiçao dos meses que ainda estavam em falta da Disney+ Premium.
Aguardo esclarecimentos.
Olá @MartaF1,
Estamos aqui para te esclarecer.
Atualmente, aquando da renovação contratual, as ofertas de streaming associadas ao contrato anterior passam a ser automaticamente canceladas.
O cancelamento ocorre na data de renovação imediatamente a seguir à data de renovação do contrato, desde que esta última tenha sido após 24-06-2026 (que foi o teu caso).
A oferta atribuída pelo teu novo contrato é a de Disney+ com anúncios, que corresponde à campanha atualmente em vigor nos nossos pacotes. Todas estas condições encontram-se descritas na terceira página do contrato, logo abaixo de "Ofertas e/ou descontos não associados à fidelização".
Verificámos no sistema que a nova oferta já se encontra devidamente ativa e a funcionar.
Caso voltes a experienciar alguma dificuldade, envia-nos mensagem privada para podermos ajudar.
Obrigada,
Susan_Vodafone
