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Resposta
Solução
Bom dia
Gostaria que alguém me respondesse qual o nível ou habilitação técnica que um funcionáruio do Apoio Técnico de uma Loja Vodafone tem, e qual a credibilidade/fiabilidade que se pode ter nos seus diagnósticos in locu, quando se lhe é apresentando um equipamento que aparentemente apresenta um problema?
Foi-me diagnosticado um problema num SAMSUNG GALAXY A7 com menos de 3 meses, comprado na mesma loja, que, de acordo com o técnico, supostamente seria considerado mau uso e que, caso fosse enviado para conserto, me iria custar, não só a perda da garantia, mas também um valor que ascendia a mais de 115€.
Como não dei o tal mau uso ao equipamento, (simplesmente deixou de trabalhar) do nada, inconformada com um diagnóstico impossível, impraticável e impressionante, (só me faltou chorar de tão surpreendida e indignada com tamanha convicção do trabalhador!!), peguei no telemóvel e, claro, não o deixei para envio à fábrica. Com os nervos até me esqueci do meu carregador na loja, o que me obrigou a voltar para o recolher!
Quando cheguei a casa, nesse mesmo dia, voltei a fazer o que tinha sido feito na loja (de muitas outras tentativas) que foi colocar o equipamento à carga, e... Tcharammmmm!!! Tenho o telemóvel a trabalhar!!!
Pergunto: O que devo fazer? Reclamar do trabalhador?
Reclamar da Vodafone por suposta intenção de tentar enviar equipamentos que funcionam para conserto a preços ELEVADISSIMOS que, afinal, apenas estão sem carga?
Ficou registado o alegado mau uso e consequentemente, perdi a garantia?
Esta situação já não é inédita: Eu comprei este equipamento (SAMSUNG) em 24/012/2018.
Com o equipamento comprei também um vidro temperado para proteger o display e uma capa de proteção para o telemóvel. Ou seja, nada de material do chinês, supõe-se (pelo menos pelo prço!!).
O motivo da compra foi porque nesse mesmo dia me tinha deslocado à mesma loja porque tinha um telemóvel VODAFONE V7 que não carregava.
O Técnico não identificou o problema e apenas me disse que o aparelho teria de ir para a fábrica.
O valor do orçamento seriam 35€. O valor do conserto, não sabia. Teria de pagar também o aluguer/empréstimo de um equipamento de substituição. Isto, apenas um mês depois desse equipamento sair da garantia.
Como não sabia em quanto é que me iria ficar o conserto, uma vez que não estava identificado o problema e SÓ o orçamento eram 35€, comecei a pensar que iria pagar uma PIPA DE MASSA, e então decidi comprar o SMSUNG GALAXY A7 e guardar para encaixilhar o V7 da Vodafone.
Passados 3 ou 4 dias, um amigo pediu-me o telefone, olhou para ele e disse-me: Olha sabes o que tem? É a palheta da porta do carregador que está ligeiramente inclinada, e o carregador não encaixa bem, por isso é que não carrega!
Pegou num clip, tocou ligeiramente na palheta e Tcharammmmm.... Agora tenho dois telemóveis a trabalhar!!!
Volto a perguntar: Isto é normal???
A VODAFONE não andará a tentar sacar-nos € e a tomar-nos por burros? (OU A TOMAR-ME POR BURRA? BEM DEVO SER MEEEEEESSSSMMMMOOO BURRA!!!)
À conta disto, já cancelei o meu contrato TV+VOZ+Internet (note-se que era cliente desde que a Vodafone era Telecel - Pioneira!!!), já cancelei 2 números de telefone, e agora só tenho um hotspot e 2 números de telefone.
Depois desta, acho que a Vodafone vai com o C.....
O que não falta é concorrência!!!
Digam de Vossa justiça. Já vos aconteceu algo semelhante?
Quais as habiklitações técnicas dos técnicos e que credibilidede podem ter os diagnósticos deles?
PS: O que se encontra escrito a azul, deveria estar entre aspas, mas a Vodafone não deixa... 
Olá @fernvieira,
Todos os assistentes Vodafone recebem formação interna para prestar um atendimento de excelência e ajudar na resolução de todas as questões apresentadas pelos Clientes, independentemente do canal de ajuda utilizado.
Relativamente à questão apresentada, as condições de garantia são definidas pelo Fabricante. Estas só serão realizadas ao abrigo da garantia se forem apresentados todos os documentos exigidos para o efeito pelo fabricante. No entanto, não estão cobertas pela garantia situações de deficiências causadas por acidente, uso anormal, imprudência e desrespeito pelas normas de utilização do manual de instruções, isto é, o que é amplamente entendido como mau uso do dispositivo. Nestes casos é aplicado um custo da reparação, suportado pelo próprio Cliente. Estas situações têm de ser analisadas presencialmente em Loja, de forma a estabelecer em que condições um equipamento é aceite num processo de assistência técnica.
O Cliente tem sempre a possibilidade de deslocação ao Centro Técnico da marca, caso seja perto da zona onde habita, dado que a responsabilidade do relatório é da própria marca.
A Vodafone empresta ainda aos Clientes que o pretendam, um equipamento de empréstimo, durante o prazo que durar o respectivo processo de reparação, sujeito ao pagamento de uma taxa de acesso ao serviço, de acordo com o custo em vigor indicado na abertura do processo de reparação.
Obrigado
JoãoR_Vodafone
