Carregamento Não Recebido

[PauloTiago19]

Bom dia,
No dia 23 o meu serviço móvel ficou suspenso devido á falta de carregamentos e ao tentar regularizar a situação fui tentar efectuar o carregamentos tanto pela aplicação, tanto pelo site foi me dito que o numero não era elegível.
Ao entrar em contacto pelo assistente virtual TOBi, consegui que me mandasse a solicitação de carregamento pelo mbway mas o carregamento não foi depositado e foi descontado da conta bancaria.
Cumprimentos
Paulo Tiago

[Thau_Vodafone]

Olá @PauloTiago19,

Agradecemos o seu contacto.

Para que possamos verificar a situação descrita, pedimos que nos envie através de mensagem privada:

- Número do telemóvel

- Nome completo do titular

- Morada completa com código-postal

- PIN inicial ou PUK

- Comprovativo de pagamento com valor, data e hora efetuada

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Abaixo indicamos a forma de anexar ficheiros no Fórum:
Via PC:
- Anexa ao clicar no símbolo da máquina fotográfica.
 
Via tablet/smartphone:
- Nas definições do browser alterar para: "pedir site para computador" (ou alguma função semelhante)

Obrigada,

Thau_Vodafone