carregamento não aparece em saldo

[A_Ramos]

Realizei um carregamento de cartão pré-pago Vodafone You, e apesar do pagamento ter sido cobrado o dinheiro não foi creditado no saldo do cartão. USei a app da vodafone que bloqueou durante o pagamento. Tive de voltar a fazer um carregamento uma ve que o outro nunca apareceu, já passaram 13 dias. Já contactei o apoio telefonico, tenho trocado emails om o apoio mas o assunto não se resolve.  

[BrunoF_Vodafone]

Olá @A_Ramos,

Para podermos verificar a situação, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:
- Número
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- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

Obrigado

Brunof_Vodafone