Activação/Migração eSim->eSim

[pedrouops]

Boa tarde,

Mudei de um iphone XR com eSim vodafone para um iphone 13.

Para poder ter vodafone no novo iphone fiz um pedido de um eSim que veio ter a casa.

No entanto agora o eSim não funciona, pois não está activo.

Tentei ligar para o apoio ao cliente em roaming +351 911 691 200 mas a assistente indicou-me que a activação do eSim só pode ser feita em loja. isto não é verdade pois o meu eSim no iphone XR foi ativado telefonicamente.

Visto que estou no estrangeiro (Suiça) e uma chamada de poucos minutos tem um custo de varios euros. Será que não há outra maneira de proceder à ativação do eSim?

[Mateus_Vodafone]

Olá @pedrouops,

Iremos verificar internamente os seus dados para auxilio na ativação do eSIM.

Pedimos que nos contacte via mensagem privada com o seu número móvel bem como o número do cartão eSIM do qual apresenta dificuldades. 

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada". 

Obrigado, 

Mateus_Vodafone 

[pedrouops]

Para os restantes utilizadores que estejam na mesma situação que eu; esta foi a solução proposta:
Ligar com o SIM activo para o 800 910 048 e premir a tecla 1 (chamada por ser feita por amigo ou familiar).
No entanto esta chamada só pode ser feita em território nacional.
Tratando-se de um eSim, e estando eu no estrangeiro, teria de apanhar um avião até Portugal ou enviar o telemóvel por correio para Portugal para um amigo ou familiar fazer a chamada por mim.

Claro que visto as alternativas propostas, escusado será dizer que irei ficar vários meses sem o novo eSim activo e que irei directamente a loja Vodafone…
Poderiam fazer os eSim com 5 activações (como o resto da concorrência)