Chip não funciona em roaming

[yandriarebbeca]

Ola,

Fiz o carregamento do meu yorn com o valor total do mês. No entanto, fiz uma viagem aos Estados Unidos e me descontaram o valor que eu tinha em saldo sem me explicar o porque. Voltei a Europa, fiz a recarga para reativar minha linha, mas fico uns dias em Roma, e agora não tenho sinal no meu chip. É como se o meu telemóvel estivesse sem chip, mas não está.

Vocês podem me explicar porque cobraram o valor adicional enquanto eu estava nos Estados Unidos?

E podem me ajudar a reativar minha linha em roaming?

Obrigada

[Thau_Vodafone]

Olá @yandriarebbeca,

Queremos ajudar com a situação que nos reporta. Poderá consultar os custos de comunicações em roaming nos EUA clicando aqui e em seguida » "Escolha o destino".

Relativamente a dificuldade em conectar-se na rede em roaming, sugerimos que efetue uma busca manual. Para tal basta seguir os procedimentos:

- Remova e insira o cartão SIM

- Reinicie o telemóvel

- Efetue uma busca manual de rede. Poderá seguir as instruções dos manuais online, selecionando a marca e modelo do seu equipamento, em seguida "Conectividade" e em baixo de "Definições de rede e Internet", clicar em "Escolha a rede". 

O registo de rede em Roaming é mais demorado do que o habitual, uma vez que o número não se encontra no país de origem, o que significa que deve repetir os passos até conseguir o registo na rede.

Se a dificuldade persistir, pedimos que volte a contactar-nos por mensagem privada, informando o nº de telemóvel em questão. Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Thau_Vodafone