Falta de reposição do sinal em várias habitações após intervenção técnica na via pública

[Leandro28]

Venho apresentar uma reclamação formal contra a Vodafone Portugal, devido à falta de reposição do sinal de telecomunicações em várias habitações da rua, na sequência de uma intervenção técnica realizada na infraestrutura da rede.

Após a intervenção de um técnico, que mexeu em cabos e/ou caixas da rede na via pública, o sinal não foi devidamente reposto, deixando várias casas sem serviço.

Esta situação é inaceitável, uma vez que uma intervenção técnica deve ser concluída com a confirmação de que a infraestrutura ficou devidamente operacional e de que o serviço foi restabelecido nas habitações afetadas.

O facto de várias casas se encontrarem sem sinal indica a necessidade de uma verificação da infraestrutura da rede na rua, de modo a identificar a origem do problema e garantir a reposição do serviço a todos os clientes afetados.

Deste modo, solicito à Vodafone Portugal:

1. Uma intervenção técnica urgente para verificar a infraestrutura e repor o sinal nas habitações afetadas.
2. A identificação da causa da falha e o esclarecimento sobre o motivo pelo qual o sinal não foi reposto após a intervenção.
3. Uma resposta formal, por escrito, com indicação das medidas a tomar e do prazo previsto para a resolução definitiva do problema.
4. A confirmação de que todas as habitações afetadas terão o serviço devidamente restabelecido.

Não considero aceitável que, após uma intervenção técnica na via pública, várias habitações permaneçam sem sinal, sem que seja assegurada uma resolução efetiva.

Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva desta situação. Caso o problema não seja resolvido, reservo-me o direito de recorrer às entidades reguladoras competentes.

Com os melhores cumprimentos,

O/A Reclamante

[Rodolf_Vodafone]

Olá Leandro28,

Lamentamos que esteja sem serviço.

Para que possamos analisar a situação exposta, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de conta Vodafone.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".
 

[Leandro28]

Nome: Paulo Jorge Cardoso Santos

N.º de cliente: XXXXXXXXX

[Barb_Vodafone]

Olá @Leandro28, 

Editámos a tua mensagem para garantir a tua segurança e privacidade.

Informamos que os trabalhos para a reposição do serviço já estão a ser realizados.

Asseguramos que todos os esforços estão a ser desenvolvidos para que a reposição ocorra com a máxima brevidade possível.

Garantimos que todos os serviços afetados terão o funcionamento restabelecido assim que a situação estiver resolvida.

Neste momento, não dispomos de uma previsão para a reposição do serviço. No entanto, a situação está a ser tratada com a máxima prioridade pelas equipas responsáveis.

Qualquer novidade ou atualização será comunicada pela equipa responsável.

Agradecemos a tua compreensão e disponibilidade para aguardar.

Obrigada, 

Barb_Vodafone