Olá @rolandopascoal
Essa situação por norma ocorre quando o número fica suspenso por não terem sido efetuados os carregamentos/pagamentos ou por não ter saldo para o débito das semanadas/mensalidades.
Pedimos que confirme se o seu tarifário tem esses pagamentos/débitos atualizados.
Obrigado
Brunof_Vodafone