À Vodafone,
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma fatura de uma cobrança indevida de roaming de dados na minha conta. Ocorre que minha filha está atualmente no Brasil utilizando o cartão da Vodafone associado à minha conta, e não houve utilização do serviço de roaming de dados.
Assim que ela chegou ao Brasil, o serviço de internet da Vodafone não funciona, impossibilitando qualquer acesso à internet. Portanto, é inaceitável a cobrança de um serviço que não foi utilizado e que nem sequer estava operacional.
Diante disso, solicito:
1. A revisão detalhada da cobrança na conta.
2. O cancelamento imediato do valor cobrado pelo roaming de dados.
3. Um relatório detalhado do suposto uso de dados que originou a cobrança, considerando que o serviço não estava funcional.
Aguardo uma resposta formal e a resolução do problema no prazo de 10 dias úteis. Caso contrário, recorrerei aos órgãos competentes, como a DECO e o Livro de Reclamações Eletrônico.
Atenciosamente,
Samara Lorraine da Silva Gomes
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