Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à cobrança de €36,19 + IVA referente a dados móveis em roaming em Cabo Verde, constante da minha mais recente fatura.
De acordo com o detalhe de consumos, foram faturados aproximadamente 2,5 MB de dados móveis, o que resultou numa cobrança de cerca de €38. Trata-se de um consumo residual e não intencional, originado pelo facto de os dados móveis terem permanecido ativos no equipamento sem que tivesse existido qualquer utilização consciente do serviço.
Embora tenha sido recebida uma mensagem informativa sobre a possibilidade de adesão a pacotes de dados em roaming, em momento algum ficou claro que um consumo tão reduzido poderia resultar numa cobrança desta dimensão. A mensagem recebida foi "DADOS MOVEIS EM VIAGEM: Neste pais pode optar por 2 pacotes de internet:
- 2 GB para 7 dias por 16 eur
- 4 GB para 15 dias por 30 eur
Para aderir envie gratis para o 16910 o nome do pais em portugues, seguido de espaco e o numero de GB, conforme o pacote de dados pretendido (ex.: Brasil 7GB). +Info sobre tarifas de roaming ligue gratis +351911691000".
Como cliente, é difícil considerar razoável que cerca de 2,5 MB de tráfego gerem um encargo superior ao custo de um pacote de 2 GB disponibilizado pela própria Vodafone.
Mais do que o valor em causa, preocupa-nos a falta de transparência e de mecanismos de proteção do consumidor perante consumos involuntários desta natureza. Um cliente médio não espera que uma utilização residual, muitas vezes gerada automaticamente pelo próprio sistema operativo ou por aplicações em segundo plano, possa originar uma cobrança tão elevada.
Somos clientes recentes da Vodafone e esta situação causou-nos uma enorme desilusão. A experiência inicial com os vossos serviços está claramente abaixo das expectativas que tínhamos quando decidimos aderir à Vodafone.
Assim, solicito a reanálise desta cobrança e a atribuição de um crédito correspondente ao valor faturado, tendo em conta o caráter involuntário do consumo, o reduzidíssimo volume de dados utilizado e a evidente desproporção entre o consumo efetuado e o montante cobrado.
Fico a aguardar uma resposta e uma solução adequada para esta situação.
Com os melhores cumprimentos, José Costa
