Pedido de esclarecimento e verificação de cobrança de dados em roaming – Serviço OneNumber

[Ritafreitas3]

Exmos. Senhores, 

Na sequência de uma viagem a São Tomé e Príncipe, realizada entre os dias 3 e 11 de outubro de 2026, recebi uma SMS da Vodafone a informar que tinha atingido o limite de 50 € (sem IVA) de consumo de dados em roaming. 

Importa esclarecer que, durante a minha estadia, mantive o cartão Vodafone desativado no iPhone, tendo utilizado exclusivamente um cartão de uma operadora local para acesso à internet. 

Contudo, tenho um Apple Watch com o serviço OneNumber associado ao meu número Vodafone, cujo eSIM permaneceu ativo por desconhecimento da eventual necessidade de o desativar durante a viagem. 

Saliento que o Apple Watch esteve praticamente sempre emparelhado com o iPhone através de Bluetooth, pelo que, em condições normais, deveria utilizar a ligação à internet disponibilizada pelo telemóvel, sem necessidade de recorrer à sua própria ligação de dados móveis. 

Neste sentido, solicito os seguintes esclarecimentos: 

1. Identificação detalhada das datas, horas e volumes de dados consumidos em roaming, bem como das tarifas aplicadas. 
2. Confirmação técnica do equipamento, linha ou eSIM responsável pelos consumos registados, distinguindo o cartão principal do serviço OneNumber. 
3. Esclarecimento sobre a possibilidade de utilização de dados móveis em roaming pelo serviço OneNumber em São Tomé e Príncipe. 
4. Explicação das circunstâncias em que o Apple Watch poderá ter utilizado dados móveis próprios, apesar de se encontrar emparelhado com um iPhone com acesso à internet através de uma operadora local. 
5. Confirmação do valor efetivamente faturado ou a faturar, incluindo IVA, e respetiva fundamentação. 

Atendendo a que não efetuei qualquer utilização intencional de dados móveis através da Vodafone durante a viagem, solicito igualmente a análise e eventual revisão da cobrança. 

Agradeço que os esclarecimentos sejam prestados por escrito, de forma detalhada, permitindo verificar a origem e a legitimidade dos valores apresentados. 

Com os melhores cumprimentos. 

Dados de cliente: 

Número: XXXXXXX
Aida Neves Barata de Freitas  
NIF: XXXXXXXXX  
Rua do Cavador nºX
XXXX-XXX Boavista de Lavos 
Figueira da Foz  
 

[Barb_Vodafone]

Olá @Ritafreitas3, 

Editámos a tua mensagem para garantir a segurança e a privacidade dos teus dados.

Informamos que o serviço One Number não está disponível em roaming. Assim, a taxação registada não deverá estar diretamente relacionada com o Apple Watch. É possível que o cartão SIM Vodafone tenha permanecido ativo em roaming no iPhone, nomeadamente para chamadas, SMS ou sessões de dados móveis, mesmo que estivesse a ser utilizado um cartão local para acesso à internet.

Para que possamos esclarecer as tuas questões relativamente à taxação em roaming, enviámos um código de validação para o contacto preferencial associado à tua conta. Pedimos, por favor, que verifiques a SMS recebida e nos envies o código por mensagem privada.

Para enviar uma mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e selecionar a opção "Enviar uma mensagem" (do lado direito, a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigada, 

Barb_Vodafone 

[Ritafreitas3]

Eu retirei o cartão do telefone ( adiantando a questão de o número ter ficado activo )

[Rodolf_Vodafone]

Olá @Ritafreitas3,

Respondemos à sua mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone