eSIM Venezuela | Não funciona

[PatriciaSF]

Adquiri um eSIM Venezuela no dia no sábado 03 de outubro e não funciona.
No telemóvel aparece On, mas não funciona.
Já segui estes passos de solução de problemas e continua igual: https://travel.vodafone.com/pt/blog/esim-troubleshooting-common-problems-and-how-to-fix-them
Neste momento estou sem poder usufruir do serviço.
Conseguem ajudar, por favor?
Ou será preferível pedir reembolso?
Obrigada!

[Susan_Vodafone]

Olá @PatriciaSF,

Estamos aqui para te ajudar.

Para ativares o eSIM, necessitas de garantir a versão mais recente do software instalada e estares ligada a uma rede Wi-Fi.

Deves seguir estes passos:

- Abre o email “eSIM Vodafone - Instalação” envido pela Vodafone;

- Copia o Código Vodafone e clica no link de Instalação rápida;

- O eSIM é instalado;

- Se preferires configurar o eSIM manualmente, poderás ler o QR Code que segue anexado ao email ou digitares manualmente os códigos enviados por email na opção das "Definições" » "Ligações" » "Gestor de cartão SIM" » "Adicionar plano móvel“ em Android e  Definições » Rede Móvel » Adicionar eSIM » Usar Código QR em iOS.

Se ao fim de alguns minutos o eSIM ficou no modo "A ativar", recomendamos que desligues o equipamento e voltes a ligar. Ao reiniciares o equipamento, o eSIM regista-se na rede. Se ainda assim persistir, recomendamos que elimines o eSIM nas definições e voltes a instalar o mesmo.

O teu equipamento pode também não estar registado na rede. Às vezes isto pode acontecer fora de Portugal, quando o telemóvel não a consegue captar de forma automática.

Para forçares um registo na rede, pedimos que reinicies o telemóvel e faças uma busca manual de rede. Para isso, podes seguir as instruções dos manuais online, selecionando a marca e modelo do teu equipamento, em seguida "Conectividade" e em baixo de "Definições de rede e Internet", clicares em "Escolha a rede".

Em Venezuela, deves ligar-te à operadora Telefónica Movistar.

Caso a dificuldade persista, pedimos que nos envies mensagem privada com o número da encomenda e o número do eSIM.

Para enviares mensagem privada, basta clicares num dos moderadores (utilizadores identificados com “nome_Vodafone”) e escolheres a opção “Enviar uma mensagem privada”.

Obrigada,

Susan_Vodafone