Olá,
Após comprar o Google Pixel Watch 5 LTE na vossa loja online, ativei o serviço Vodafone OneNumber. Há 2 dias que ando atrás do vosso suporte técnico para verificarem porque não consigo fazer o download do eSIM para o relógio. O serviço OneNumber está "Ativo" e o estado do eSIM "Pronto para configurar". No entanto, a instalação do perfil eSIM na aplicação do relógio no telemóvel entra num loop infinito a fazer "download" e nunca conclui a transferência.
Já fiz vários despistes:
- Reiniciei ambos os dispositivos várias vezes;
- Tentei o processo ligado apenas à rede móvel da Vodafone e apenas por Wi-Fi;
- Liguei e desliguei o Bluetooth para forçar a sincronização direta.
Nada funciona. O mais grave é verificar que este problema não é novo — existem inúmeras reclamações idênticas desde a geração do Google Watch 3 e a Vodafone continua sem resolver uma coisa que deveria ser simples.
Para agravar a situação, o apoio ao cliente limita-se a adiar: "Por favor aguarde 24h", "Abrimos um pedido técnico. Irão entrar em contacto consigo ainda no dia de hoje" (ontem), "Ainda não passaram 24h desde a abertura do pedido técnico", "Já demos início ao pedido de celeridade". Continuo sem o serviço ativo num equipamento vendido pela própria operadora.
É inacreditável como uma operadora da dimensão da Vodafone comercializa equipamentos e o serviço OneNumber sem corrigir um problema básico na plataforma e que se arrasta há gerações de dispositivos.
Agradeço apoio, a fim de resolver este problema.
Cumprimentos.
