Roaming em Singapura não funciona

[Anasing2026]

O meu roaming aqui deixou de funcionar. Consigo utilizar os dados e então posso comunicar com WhatsApp mas não consigo receber ou enviar SMS e fazer chamadas. Liguei o suporte e duas pessoas informaram-me que o Vodafone não podia ser responsável do mau funcionamento da rede local. Acho esta resposta inaceitável. Eu pago um contrato de roaming e manter o bom funcionamento da conexão é a responsabilidade da Vodafone, que deve contactar o seu parceiro local para resolver o meu problema ! Obrigado.

[Susan_Vodafone]

Olá @Anasing2026,

Estamos aqui para te ajudar.

Em roaming, o serviço é prestado através das redes dos operadores disponíveis no país onde te encontras. Por esse motivo, a qualidade e desempenho da rede pode variar consoante a cobertura e a operadora a qual estás ligada.

Pedimos que testes ligar-te a cada uma das operadoras disponíveis para verificares em qual é a que consegues ter um melhor resultado. Para isso, pedimos que reinicies o telemóvel e faças uma busca manual de rede. Para isso, podes seguir as instruções dos manuais online, selecionando a marca e modelo do teu equipamento, em seguida "Conectividade" e em baixo de "Definições de rede e Internet", clicares em "Escolha a rede".

Seguindo os passos, ligas-te a uma operadora. Se ainda assim, não tiveres rede, basta fazeres o processo novamente, ligando-te a outra e por aí adiante. 
 
Como estás em Singapura, deverás conectar-te a uma destas opções: Mobileone, SingTel ou Starhub.

Pedimos que verifiques também se o acesso a dados em Roaming está ativo.

Caso a dificuldade persista, para podermos analisar a situação em sistema, pedimos que nos envies mensagem privada com:
- número de telemóvel;
- marca e modelo do equipamento;
- a que operadores te tentaste ligar;
- desde quando sentes o problema;
- dois exemplos recentes de tentativa de contacto (número de origem/destino e data e hora).

Para enviares mensagem privada, basta clicares num dos moderadores (utilizadores identificados com “nome_Vodafone”) e escolheres a opção “Enviar uma mensagem privada”.

Obrigada,

Susan_Vodafone