Tv box a piscar vermelho e constante falha na ligação à internet

[Inês1306]

Boa tarde. Tenho uma box nova e a mesma está constantemente a perder a ligação à internet. Começa a piscar vermelho na box e por vezes liga novamente à internet e outras vezes perde mesmo a conexão. A única solução é desligar a box da tomada e reiniciar, mesmo assim passado um pouco volta a ficar sem internet e aparece mensagem de erro na tv. Preciso de resolução o mais rápido possível. Obrigada.

[BrunoF_Vodafone]

Olá @Inês1306 

Por questões de segurança e para podermos ajudar, poderia enviar-nos uma mensagem privada com o código que recebeu por SMS?

Obrigado

Brunof_Vodafone