VBox 4k 3 está sempre a encravar desde a instalação do Smart Router 7.

[balimafcul]

Renovei há 2 semanas o serviço vodafone, tv+net+voz e ficaram de me instalar o novo Smart Router 7 e uma Vbox 4k 4 ( box mais atualizada da que tinha )

Quando se deslocaram para a instalação dos equipamentos, não conseguiram configurar o Smart Router 7, visto que a configuração automática estava bloqueada até nova ordem, e o técnico não tinha recebido formação para o fazer manualmente.

Tinha trazido a nova box juntamente com o router, e retirou-se levando ambos, dizendo que iria ser reagendado um dia para a instalação.

Uma semana depois vieram instalar o Smart Router 7, que ficou a funcionar bem mas, Box nova nem vê-la, nem tinham informação de que deveriam instalar uma.

Estou desde sábado à tarde com a box antiga ligada ao novo router e já li em foruns que a box antiga poderá ter dificuldades em ligar-se ao router ( ate encravar ) visto o router utilizar o protocolo WP3. Há cerca de 1h aconteceu-me isso, tive de fazer reset à box 3 vezes antes que a mesma conseguisse arrancar, primeiro ficou ecrã preto com o logo vodafone e não saiu dai, e na segunda ainda apareceu o logo a cores e a palavra vodafone, mas encravou com o logo em cima da palavra. Só à terceira arrancou.

Gostaria de saber se há alguma solução para que isto não aconteça, visto pessoas de terceira idade utilizarem a tv durante o dia, e não terem a facilidade de fazer reset à box, ficando assim privados de ver tv.

Gostaria também de saber como proceder para que me venham instalar a box mais recente como acordado aquando da renovação da fidelização.

Melhores cumprimentos, 

Bruno Lima

[Flávia_Vodafone]

Olá, @balimafcul,

Estamos aqui para ajudar.

Sugerimos que desligues todos os equipamentos e os reinicies de forma sequencial: primeiro o Router e depois a Box. De seguida, realiza um novo teste.

Caso não resulte, podemos encaminhar o caso para a nossa equipa técnica das Redes Sociais. Contudo, devido ao horário de funcionamento da mesma, só te conseguiremos dar uma resposta amanhã. Para isso, por favor, confirma se pretendes este contacto e informa-nos, por mensagem privada, o código que enviámos por SMS para o telemóvel de contacto associado à tua conta. Para enviar, clica num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolhe "Enviar uma mensagem privada".

Para um tratamento mais célere, recomendamos o contacto direto com a linha 911 691 300 ou o reporte da situação através do Chat TOBi. Também podes contactar o Apoio Técnico através da App My Vodafone, seguindo estes passos:

• Clica em Meu TV Net Voz > Verificar equipamentos
• Aguarda a verificação automática
• Seleciona Resolução de Dificuldades
• Escolhe a opção adequada

Após os despistes e, caso a dificuldade persista, se tiveres um número móvel associado, surgirá a opção de receber um contacto gratuito e prioritário.

Agradecemos a tua compreensão.

Obrigada,
Flávia_Vodafone.