Erros persistentes na box TV player

[chasm]

Mais uma vez, saudações.
Continuo a ter erro de SAV1835, reparei que só acontece quando mudo de canal, exemplo estou no canal 1 e paço para o 7 , usando o botão "+P-" do comando. Tenho duas boxers e o erro é comum .
Outro erro:
- Estou a ver um filme no Prime video, quando mudo para saída de som pelo HDMI , a APP deixa de funcionar. Tenho desligar o som pelo esse cabo, só volta a funcionar após reiniciar o equipamento. Nota, o cabo é o que vem com a box. Por outras palavras não consigo ligar o Som 7.1 externo. Ambas as boxers dão o mesmo erro.
Fiz uma pesquisa pelas referências que estão no cabo (High Speed HDMI E256295), segundo o PRIME não é o cabo indicado.
Sinto me enganado por ter trocado Box4K funcionava sem qualquer problema por esta.
Estava a esquecer de referir que o perfil de som "noite" no mínimo incomoda na mesma quem está a dormir.
Sem outro assunto cumprimentos.

[Susan_Vodafone]

Olá @chasm

Lamentamos, desde já, a sua insatisfação.

Encaminhámos esta questão das dificuldades com a box Tv Play internamente.

Pedimos, por favor, que aguarde pelo nosso feedback.

Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.

Obrigada,

Susan_Vodafone
 

[Susan_Vodafone]

Olá @chasm

Muito obrigada por ter aguardado.

Recebemos indicação de que será necessário contactar a equipa técnica, de modo a resolver esta questão.

Para isso, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt
- Deve introduzir o número de telefone (caso não saiba o seu número de telefone, basta colocar o seu NIF)
- Introduzir Dificuldades TV
- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo Tobi.

Caso a situação não fique resolvida no final, o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,
Susan_Vodafone